Accueillir du public
dans le secteur MICE :
Meeting, Incentive, Conferencing, Exhibitions

Formation Inter-entreprise
Institut des Métiers de l'Accueil

Programme de la formation

Durée : 1,5 jours soit 10,5 heures
Horaires : de 09:00 à 12:30 (3 demi-journées)
Rythme: en continu
Nb participants mini. : 4
Nb participants maxi : 8

A l'issue de la formation, les participants seront capables de :

Accueillir et renseigner les participants à un congrès

Reconnaître les types d'événements professionnels,
Lire et comprendre un programme ou un plan d'événement,
Gérer les listes de visiteurs,
Accueillir rapidement en communiquant l'essentiel des informations pratiques.

Assurer la logistique d'accueil lors d'un congrès

Connaître les lieux de congrès en Normandie,
Gérer les salles de conférences (micro, casques, placement),
Connaître les consignes de sécurité,
Gérer l'espace vestiaire - bagagerie

Développer ses capacités relationelles et son professionnalisme

Comprendre les exigences en termes d'uniformes et de présentation personnelle,
Faire des annonces au micro sans stress,
Gérer les cas particuliers à l'accueil (PMR, visiteur impatient ou agressif...)

Méthodes pédagogiques

Ateliers avec exercices pratiques, Quizz, QCM, questions-réponses,
échanges, questionnaire d'auto-évaluation, mise en situation d'accueil en uniforme

Outils et supports de la formation

Support Power Point, programmes et plans d'événements, badges, listing visiteurs et kit d'accueil, portants, cintres et tickets bagagerie, porte-voix et micros, uniformes d'agents d'accueil

Public concerné et prérequis

Toute personne souhaitant travailler dans le secteur des congrès et de l'événementiel (débutants acceptés).
Suivi de la formation

Feuille d'émargement signée par demi-journée par les stagiaires et contresignée par le(s) formateur(s).
Attestation de présence individuelle.

Appréciation des résultats de la formation

Questionnaire de satisfaction auprès des stagiaires réalisés en fin de formation.
Bilan de fin de stage adressé aux clients si demandé.
Remise d'une attestation de fin de stage accompagnée d'une appréciation du formateur sur les acquis évalués au-cours des exercices et ateliers réalisés en formation.

Formateur / Intervenant

Christiane DESVAUD
Intervenante pour les formations concernant l'accueil des passagers et l'accueil des congressistes.
Agent d’escale bilingue pour la croisière maritime et agent d'accueil événementiel depuis 2010 .
Chargée des formations au poste de travail sous la forme de tutorat.
Formation de formateur pour adultes.

L'Institut des Métiers de l'Accueil

IMACCUEIL est un organisme de formation enregistré sous le n° 28760538976 auprès du Préfet de Normandie.
IMACCUEIL conçoit des parcours de formation pour les professionnels de l'accueil et la relation clients.

L'Institut des Métiers de l'Accueil

Le centre de formation est situé au 5 place Léon Meyer 76600 Le Havre

Informations pratiques :

  • Arrêt stations de tramway « Palais de Justice » ou « Hôtel de ville »
  • Le stationnement est payant, le coût du parking n’est pas remboursé
  • Règlement en espèce aux bornes ou via l’application Pay by phone
  • Stationnement conseillé en Zone Verte (3 € la demi-journée, soit 6 € la journée) : place Léon Meyer, parking situé derrière le Pasino ou le long du bassin du commerce.
  • De nombreux restaurants, boulangeries et le centre commercial Coty se situent à moins de 3 minutes à pied du centre de formation

    Pour consulter le règlement intérieur : cliquez ici

  • Tarifs et Inscriptions

    Tarif par personne :
    Inter-entreprise : 320 euros HT, soit 384 euros TTC (TVA 20%)
    Particuliers : 288 euros TTC
    Intra-entreprise / sur-mesure : nous consulter

    Vous souhaitez connaître les prochaines dates de formations : consulter le calendrier .

    Pour vous inscrire, rien de plus simple !
    Remplissez le formulaire ci-dessous et recevez le programme détaillé ainsi q'un bulletin d'inscription à nous retourner complété.

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