Secteur Médical : Améliorer l'accueil de ses patients

Formation Inter-entreprise
Institut des Métiers de l'Accueil

Programme de la formation

Durée : 2 jours soit 14 heures
Horaires : de 09:00 à 12:30 et de 13:30 à 17:00
Rythme: en continu
Nb participants mini. : 4
Nb participants maxi : 8

A l'issue de la formation, les participants seront capables de :

Améliorer l'organisation de son travail

Assurer une gestion efficace des dossiers patients,
Différencier importance et urgence,
Gérer son temps et planifier ses tâches,
Organisation matérielle de son poste de travail

Garantir une qualité d'accueil pour les patients

Les règles de la communication : écoute et reformulation,
Mieux communiquer au téléphone,
L'accueil physique des patients : les principes à respecter

Prévenir et gérer les situations difficiles

Contribuer à l'amélioration du parcours patient,
S'affirmer dans son rôle d'interface,
Se positionner, gérer son stress et ses émotions, savoir réagir face à la maladie ou à l'agressivité

Faire équipe avec le professionnel de santé

Connaître ses attentes,
Adopter la posture de la confiance et de la collaboration
Etre force de proposition pour optimiser son activité,
Communiquer même en cas de désaccord

Méthodes pédagogiques

Echanges, apports de techniques de communication, analyse des situations rencontrées par les participants
mise en situation et apports de mesures correctives, autodiagnostic et plan d'action personnalisé

Outils et supports de la formation

Support Power Point, caméra

Public concerné et prérequis

Secrétaire ou assistant médical ou paramédical (assistant audioprothésiste, assistant dentaire...) ou toutes
personnes souhaitant s'orienter vers ces métiers. Etre en situation d'accueillir des patients.

Suivi de la formation

Feuille d'émargement signée par demi-journée par les stagiaires et contresignée par le(s) formateur(s).
Attestation de présence individuelle.

Appréciation des résultats de la formation

Questionnaire de satisfaction auprès des stagiaires réalisés en fin de formation.
Bilan de fin de stage adressé aux clients si demandé.
Remise d'une attestation de fin de stage accompagnée d'une appréciation du formateur sur les acquis évalués au-cours des exercices et ateliers réalisés en formation.

Formateur / Intervenant

Séverine TOUCHARD
Intervenante pour les formations concernant
l’accueil et le secrétariat pour le secteur de l'inductrie, des PME ou le secteur médical.
Expérience de 10 ans dans l'assistanat de direction.
BTS Assistante de dirtection et BAC SMS.
Formation de formateur pour adultes.

L'Institut des Métiers de l'Accueil

IMACCUEIL est un organisme de formation enregistré sous le n° 28760538976 auprès du Préfet de Normandie.
IMACCUEIL conçoit des parcours de formation pour les professionnels de l'accueil et la relation clients.

L'Institut des Métiers de l'Accueil

Le centre de formation est situé au 5 place Léon Meyer 76600 Le Havre

Informations pratiques :

  • Arrêt stations de tramway « Palais de Justice » ou « Hôtel de ville »
  • Le stationnement est payant, le coût du parking n’est pas remboursé
  • Règlement en espèce aux bornes ou via l’application Pay by phone
  • Stationnement conseillé en Zone Verte (3 € la demi-journée, soit 6 € la journée) : place Léon Meyer, parking situé derrière le Pasino ou le long du bassin du commerce.
  • De nombreux restaurants, boulangeries et le centre commercial Coty se situent à moins de 3 minutes à pied du centre de formation

    Pour consulter le règlement intérieur : cliquez ici

  • Tarifs et Inscriptions

    Tarif par personne :
    Inter-entreprise : 380 euros HT, soit 456 euros TTC (TVA 20%)
    Particuliers : 384 euros TTC
    Intra-entreprise / sur-mesure : nous consulter

    Vous souhaitez connaître les prochaines dates de formations : consulter le calendrier .

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