Aide au recrutement

IMACCUEIL est une agence conseil en recrutement spécialisée dans les métiers du tertiaire et plus particulièrement ceux en lien avec l'accueil client : chargé(e) d'accueil, conseiller(e) de vente, conseiller(e) en séjour, assistant(e) de spécialité...

Détecteur de potentiel

Notre métier c'est de mettre en relation les candidats et les employeurs. Exit le CV ! Imaccueil mise sur le contact direct et non virtuel pour détecter les potentiels.

Conseils en recrutement

Vos recrutements n'aboutissent pas comme vous le souhaitez ? Imaccueil vous apporte un avis d'expert sur les candidats potentiels et valorise votre marque employeur auprès des demandeurs d'emploi.

Workshop de l'emploi

Vous cherchez un emploi ? Participez à nos Workshop pour améliorer votre employabilité : conseils personnalisés, mise en situation et coaching. Vous pourrez bénéficier d'une présentation originale des offres d'emploi.

Confiez-nous votre offre d'emploi

Ne recevez plus une quantité importante de CV à trier. Nous sélectionnons pour vous les candidats à fort potentiels lors de nos Workshop. Une méthode simple et efficace pour obtenir de bons candidats.

Nos valeurs

Adaptabilité

Observation, écoute et compréhension des problématiques de l'entreprise et de son évolution

Partage

Des méthodologies, des outils, des conseils, des compétences, des expériences et des expertises

Progrès

Analyse de la situation initiale et définition des objectifs à atteindre. Accompagnement, suivi et évaluation des résultats


Organisme de Formation

IMACCUEIL offre et conçoit des formations
pour professionnaliser les équipes en relation avec la clientèle.
OF enregistré sous le n° 28760538976 auprès du Préfet de Normandie

FORMATIONS INTRA-ENTREPRISE

Formations co-construites avec le dirigeant, le DRH ou le responsable formations pour apporter des réponses pédagogiques "sur-mesure" à l'entreprise

PARCOURS AMELIORATION

Formations inter-entreprises permettant d'améliorer l'accueil client de son entreprise quelque soit le secteur d'activité

PARCOURS SPÉCIFIQUES

Formations conçues par secteur d'activité : administrations, commerces, tourisme, médical ou prestataires d'accueil

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Améliorer l'accueil clients de son commerce



Le conseiller de vente accueille les clients en magasin, écoute leurs demandes et accompagne la vente en apportant un conseil sur les produits adaptés à leurs besoins. Il fait des propositions de produits complémentaires et fidélise les clients par la qualité de son accueil qui se caractérise par un sourire, un « bonjour » et une attention bienveillante à l’égard de la clientèle.

L'accès à ce métier est possible sans expérience et il n'y a pas de véritable prérequis en terme de formation initiale. La plupart du temps les compétences sont acquises sur le terrain ou par la formation interne.

Dans ce contexte, nous avons élaboré une formation courte destinée aux conseillers de vente n’ayant pas suivi de formation initiale. Cette formation a pour objectif de présenter les fondamentaux de l’accueil en magasin, de comprendre les attentes des clients lorsqu'ils entrent dans un magasin, dans le seul et unique but de favoriser la vente.

Programme de la formation consultable sur le catalogue.
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Prestataires d’accueil : professionnaliser vos équipes


Le constat est clair : les hôtes et hôtesses recrutés par les prestataires d’accueil sont peu nombreux à avoir suivi une formation ou à détenir un diplôme dans ce domaine. C’est plus particulièrement le cas dans le secteur de l’accueil des congressistes.

Les entreprises prestataires de services d’accueil font face quotidiennement à des difficultés de recrutement. Elles sont contraintes parfois de pallier ce manque de personnel par des candidats débutants, n’ayant jamais été formés aux techniques d’accueil. Pourtant l’accueil ne s’improvise pas et les formations dans ce domaine sont quasi inexistantes en Normandie.

C’est dans le but d’aider les prestataires d’accueil à professionnaliser leurs équipes pour gagner en qualité de services que nous avons conçu l’offre de formation qui leur est destinée :

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Améliorer l’accueil de ses patients



L’iceberg pourrait représenter la fonction d’assistante médicale : seule la partie émergée de ses multiples activités est remarquée, alors que la fonction exige bien plus de compétences.

Lors des contacts téléphoniques, les secrétaires sont parfois investies d’un pouvoir délégué de décision, par exemple, l’accès à une consultation en urgence ou la décision d’hospitalisation. Mais ces responsabilités déléguées peuvent entraîner des relations de travail complexes avec le cadre de santé (médecin, dentiste...) surtout lorsque la charge de travail s’intensifie, et cela au détriment de la prise en charge des patients.

La secrétaire médicale doit aussi être l‘assistante du professionnel de santé. Elle doit savoir deviner, anticiper, prévoir, alléger les charges de son patron : elle est irremplaçable.

C’est dans cet objectif de résultat que nous avons conçu notre formation. Améliorer l’accueil de ses patients - partie visible de l’iceberg - n’est possible que si l’organisation du travail est efficace et si les relations professionnelles avec le médecin sont de confiance.

Découvrez le programme détaillé
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Adapter l'accueil des touristes aux mutations du secteur



Plus experts et mieux informés grâce à Internet, les touristes sont de plus en plus exigeants et « prennent le pouvoir » tout en cherchant à vivre des expériences individuelles de grande valeur.

Pour les professionnels du secteur du tourisme, ces nouveaux comportements de consommation constituent de nouveaux défis tant ils sont parfois difficiles à satisfaire.

Agents d’escale, agents d’accueil touristique, conseillers en voyages ou réceptionnistes doivent donc être de vrais spécialistes de l’offre touristique. Ils doivent désormais intégrer dans leur métier cette notion d’expérience client en offrant un accueil irréprochable, exceptionnel voire mémorable.

C’est dans cette approche du "tourisme 3.0" que nous avons conçu l’offre de formation destinée aux acteurs du tourisme :

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Améliorer l'accueil de sa PME c'est améliorer son "parcours clients"



Mettre en œuvre une démarche qualité des process de production est pour beaucoup de chefs d’entreprises le moyen de valorisation de leur savoir-faire. Mais mettre en place une démarche qualité en ce qui concerne l’accueil clients n’est pas nécessairement envisagé. Pourtant les avantages sont multiples : valorisation de l’image de marque de l’entreprise, captation de nouveaux clients et fidélisation, développement des ventes…

Lorsque l’on décide de mettre en place une démarche "qualité d’accueil" au sein de sa PME, il est nécessaire d’identifier le "parcours client" pour analyser les failles et mettre en place des améliorations concrètes (gestion de l’attente, signalétique, accueil multilingues etc.).

Il sera venu ensuite de travailler conjointement sur deux aspects : l’accueil physique et l’accueil téléphonique. Les formations que nous avons élaboré pour les PME ont pour "fil rouge" l’analyse du parcours client :

Calendrier des Formations et Workshop

Retrouvez d'un simple clic le catalogue des formations Inter-entreprises
et le calendrier annuel 2017 des formations.

14 novembre 2017

Recruit me if you can

Ce workshop est destiné aux personnes qui souhaitent comprendre les attentes des recruteurs pour mieux appréhender et réussir les entretiens de recrutement.

Les "Workshop d'Imaccueil" proposent chaque mois des ateliers en petits groupes pour permettre aux chercheurs d'emplois d'améliorer leur employabilité.

En savoir plus

22 et 23 novembre 2017

Améliorer son accueil client

Cette formation est destinée à tous salariés ayant des fonctions d’accueil clients au sein de leurs entreprises, et qui souhaitent faire le point sur leurs pratiques / techniques d’accueil dans une démarche réfléchie d’améliorer le parcours client.

Cette formation peut également être conçue au format intra-entreprises ou entièrement sur-mesure.

En savoir plus

Améliorez l'accueil de votre entreprise !

Chaque entreprise devrait pouvoir intégrer l’accueil et la relation client dans sa démarche d’amélioration continue. Les enjeux d’un bon accueil sont multiples : satisfaction et fidélisation des clients, progression des ventes et rentabilité de l’entreprise. Vous avez un projet de recrutement ou de formations ? Contactez-nous !


IMACCUEIL - Formations, Recrutement, Workshop
5, Place Léon Meyer
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02.35.41.16.62

contact@imaccueil.com

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